Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) reguliraju odnos između trgovačkog društva Megatrend Redok d.o.o. (dio OMNIZON NETWORKS GROUP, dalje: REDOK), sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, i pravne ili fizičke osobe koja koristi REDOK usluge (dalje: Korisnik).

U ovim Uvjetima sljedeći pojmovi imaju značenje:

• Usluga — bilo koja od REDOK usluga: EDI razmjena, Web EDI portal, e-arhiva, Peppol Access Point, fiskalizacija e-računa, ASN otpremnice te povezani API i integracijski moduli.
• Dokument — strukturirana elektronička poruka koja prolazi kroz REDOK infrastrukturu (npr. narudžbenica, otpremnica, račun u UBL/EDIFACT/XML formatu).
• Trgovinski partner — pravna osoba s kojom Korisnik razmjenjuje Dokumente preko REDOK mreže.
• Ugovor — pojedinačni komercijalni ugovor zaključen između REDOK-a i Korisnika, koji uz ove Uvjete čini cjelinu.

REDOK pruža Korisniku pristup mreži za elektroničku razmjenu poslovnih dokumenata, uključujući prijem, validaciju, transformaciju i isporuku Dokumenata prema Trgovinskim partnerima. Točan opseg usluga koje Korisnik koristi definiran je u pojedinačnom Ugovoru i pripadajućim aneksima.

REDOK osigurava tehnološku platformu kao SaaS uslugu. Korisnik je odgovoran za točnost sadržaja Dokumenata koje šalje. REDOK ne mijenja poslovni sadržaj Dokumenata — samo ih translatira između formata i rutira prema dogovorenim odredištima.

Korisnik dobiva pristup REDOK uslugama putem registriranog korisničkog računa. Pristupni podaci (GLN, API ključ, korisničko ime, lozinka) su povjerljivi i ne smiju se dijeliti s trećim stranama izvan organizacije Korisnika.

Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti koje se dogode pod njegovim računom. U slučaju sumnje na kompromitaciju računa, Korisnik je dužan bez odgode obavijestiti REDOK na security@redok.hr.

Cijene Usluga utvrđene su u Cjeniku koji čini sastavni dio Ugovora. Cjenik može uključivati mjesečnu pretplatu, transakcijske naknade po Dokumentu, jednokratne troškove uspostave (setup) i custom razvojne usluge.

Računi se izdaju mjesečno unaprijed za pretplate, odnosno mjesečno unatrag za transakcijski dio. Rok plaćanja je 15 dana od datuma izdavanja računa, osim ako Ugovor ne predviđa drugačije. Na zakašnjelo plaćanje obračunava se zatezna kamata sukladno Zakonu o financijskom poslovanju i predstečajnoj nagodbi.

REDOK zadržava pravo privremene obustave Usluge u slučaju zakašnjenja plaćanja dužeg od 30 dana, uz prethodnu pisanu opomenu.

REDOK se obvezuje na dostupnost Usluge u skladu s SLA (Service Level Agreement) parametrima koji su definirani u pripadajućem aneksu Ugovora. Standardni SLA uključuje:

• Godišnja dostupnost: 99,9%
• Vrijeme odziva na kritične incidente: 2 sata (24/7)
• Vrijeme odziva na ne-kritične upite: 1 radni dan
• Planirana održavanja: najavljuju se najmanje 5 radnih dana unaprijed

Helpdesk je dostupan putem portala helpdesk.redok.net i e-pošte helpdesk@redok.net. Kritični incidenti (npr. potpuni prekid Usluge) prijavljuju se i telefonski na 24/7 dežurnu liniju navedenu u Ugovoru.

Korisnik je obvezan:

• Slati Dokumente koji odgovaraju ugovorenoj sintaktičkoj i semantičkoj normi (npr. UBL 2.1, EDIFACT D96A, EN 16931 za e-račune).
• Surađivati pri onboardingu novih Trgovinskih partnera, uključujući potvrdu test poruka i master podataka (GLN, PDV brojeva, šifrarnika).
• Voditi vlastite poslovne procese tako da REDOK ne postaje arhivska referenca za nedostatke u Korisnikovom ERP sustavu.
• Bez odgode prijaviti svaku promjenu u vlasništvu, OIB-u, sjedištu, bankovnim podacima ili drugim podacima relevantnim za fakturiranje.
• Ne koristiti Uslugu za nezakonite svrhe, slanje neželjenog sadržaja niti za rute koje nisu predviđene Ugovorom.

REDOK se obvezuje:

• Pružati Uslugu profesionalno, sukladno SLA parametrima.
• Tehnički validirati Dokumente koje Korisnik šalje i odmah obavijestiti Korisnika o utvrđenim greškama (npr. neispravne reference, nedostatak obveznih polja, neispravan format).
• Štititi povjerljive podatke i poslovne tajne Korisnika u skladu s Politikom privatnosti.
• Održavati certifikacije relevantne za Uslugu: ISO 27001 (informacijska sigurnost), Peppol Access Point, EEDIN članstvo.
• Najaviti planirana održavanja putem helpdesk portala i e-pošte.

Od 1. siječnja 2026. na snagu je stupio Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o fiskalizaciji (NN, dalje: Fiskalizacija 2.0). REDOK omogućava Korisnicima ispunjavanje obveza iz tog Zakona kroz modul za fiskalizaciju e-računa.

Korisnik je suglasan da REDOK, u svojstvu informacijskog posrednika:

• Prosljeđuje e-račune Poreznoj upravi na fiskalizaciju neposredno prije isporuke primatelju.
• Prima i pohranjuje fiskalizacijski odgovor (JIR, ZKI, status) uz izvorni Dokument u e-arhivi minimalno 11 godina (zakonski rok).
• U slučaju tehničkog kvara na strani Porezne uprave, šalje Dokument naknadno čim sustav postane dostupan, sukladno Zakonu.
• Ne odgovara za točnost sadržaja računa (Korisnik je obveznik fiskalizacije). REDOK odgovara samo za pravovremenu i pravilno strukturiranu komunikaciju s Poreznom upravom.

Naknadno dopisivanje napomena na zaprimljene e-račune obavlja se kroz arhivu sukladno pravilima Porezne uprave — detalji su u korisničkoj dokumentaciji.

Obrada osobnih podataka koji se nalaze u Dokumentima (npr. ime, adresa, OIB pojedinaca) obavlja se isključivo u svrhu pružanja Usluge, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskom Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

REDOK je u odnosu na osobne podatke u Dokumentima izvršitelj obrade (data processor), dok je Korisnik voditelj obrade (data controller). Detalji obrade, prava ispitanika i kontakti DPO-a navedeni su u dokumentu Politika privatnosti.

Korisnik i REDOK obvezuju se sklopiti DPA (Data Processing Agreement) kao prilog ovih Uvjeta kada je to potrebno sukladno GDPR-u.

Sva prava intelektualnog vlasništva na REDOK platformi, uključujući softver, dokumentaciju, mape, šifrarnike i logotipe, ostaju u isključivom vlasništvu REDOK-a. Korisniku se ovim Uvjetima daje neisključivo, neprenosivo pravo korištenja Usluge tijekom trajanja Ugovora.

Sadržaj Dokumenata koje Korisnik šalje ostaje vlasništvo Korisnika odnosno trgovinskog partnera koji je Dokument poslao. REDOK ne stječe vlasništvo nad poslovnim sadržajem Dokumenata.

REDOK je odgovoran za izravnu materijalnu štetu koja proizlazi iz dokazane grube nepažnje ili namjernog postupanja REDOK-a. Ukupna odgovornost REDOK-a u bilo kojoj kalendarskoj godini ograničena je na iznos plaćen od strane Korisnika u prethodnih 12 mjeseci za pogođenu Uslugu.

REDOK nije odgovoran za:

• Posljedice neispravnih podataka u Dokumentima koje je poslao Korisnik ili Trgovinski partner.
• Izgubljenu dobit, posljedične štete, gubitak ugleda ili gubitak podataka.
• Više sile (prirodne katastrofe, ratovi, štrajkovi, prekidi rada infrastrukture trećih strana poput AWS-a ili nacionalne telekom mreže).
• Kvarove na strani Porezne uprave, FINA-e ili drugih državnih sustava preko kojih se odvija fiskalizacija ili razmjena.

Ugovor stupa na snagu danom potpisa ili elektroničke potvrde, te se sklapa na razdoblje definirano u Ugovoru (uobičajeno 12 ili 36 mjeseci), uz automatsko produljenje za jednako razdoblje ako ga niti jedna strana ne otkaže pisanim putem najmanje 30 dana prije isteka.

Svaka strana može jednostrano raskinuti Ugovor:

• U slučaju materijalnog kršenja od strane druge ugovorne strane koje nije ispravljeno u roku od 30 dana od pisanog upozorenja.
• U slučaju nesolventnosti, pokretanja stečajnog ili predstečajnog postupka.
• U slučaju trajnog gubitka regulatornog ovlaštenja relevantnog za pružanje Usluge.

Po prekidu Ugovora, REDOK će Korisniku osigurati izvoz pohranjenih Dokumenata u standardnom formatu (UBL ili XML) u roku od 30 dana, uz naknadu troška izvoza ako prelazi 1 GB podataka.

REDOK može s vremena na vrijeme izmijeniti ove Uvjete radi usklađivanja s propisima, tehnološkim promjenama ili poslovnim potrebama. O materijalnim izmjenama Korisnik se obavještava najmanje 30 dana prije njihovog stupanja na snagu, putem e-pošte i banner notifikacije na portalu.

Ako se Korisnik ne suglasi s izmjenama, ima pravo raskinuti Ugovor bez naknade u roku od 30 dana od obavijesti. Daljnje korištenje Usluge nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.

Povijesne verzije Uvjeta i kratak changelog dostupni su na zahtjev na legal@redok.hr.

Na ove Uvjete i pojedinačni Ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove koji proizlaze iz ili u vezi s Uvjetima nadležan je Trgovački sud u Zagrebu, osim ako kogentne odredbe propisuju drugačije.

Strane će prije sudskog postupka pokušati spor riješiti mirnim putem, uključujući mogućnost medijacije pri Hrvatskoj gospodarskoj komori.