Prijava problema – eRačuni

Prilikom prijave problema s eRačunima, obavezno dostavite:

Potrebni podaci:

• XML dokument (ili barem jedan primjer)
• OIB pošiljatelja i primatelja
• ID računa ili broj računa
• Točnu poruku greške (copy/paste, ne screenshot)
• Naziv ERP sustava iz kojeg je račun generiran
• Informaciju je li račun fiskaliziran
• PDF validnog računa, možete ga validairati na linku našeg partnera 
  https://validator.servisiram.hr/

Ako primatelj tvrdi da nije primio eRačun

Ako je račun kod vas:

• vidljiv kao poslan
• uspješno fiskaliziran

onda je račun tehnički isporučen.

U eRačun mreži:

➡ dokument se šalje pristupnoj točki primatelja

➡ tek nakon toga ide fiskalizacija

Zato nije moguće da je račun fiskaliziran, a da nije poslan prema primatelju.

U takvim slučajevima:

• problem je na strani primatelja ili njegove pristupne točke
• primatelj se treba obratiti svom eRačun provideru

Takve prijave možemo:

• proslijediti pristupnoj točki primatelja
• dostaviti tehničku potvrdu slanja

Nakon potvrde isporuke, prijava se zatvara jer više nije u našoj nadležnosti.
Svi ne validni dokumenti neće se uzimati u obradu i provjeru sa strane portala. Sa naše strane na ulazu i izlazu dokumenata postavljen je validator propisan od strane Porezne uprave, te dokumenti koji nisu po zadanoj schemi ne mogu biti obrađeni. 

Prijava problema – EDI dokumenti

Kod EDI razmjene potrebni su detaljniji podaci.

Molimo dostavite:

Obavezno:

• Primjer dokumenta (XML ili ID dokumenta)
• Popis problematičnih dokumenata
• Točan opis greške
• Vrijeme slanja (približno)
• Pošiljatelja i primatelja
• ERP sustav pošiljatelja i primatelja

Ako postoji:

• log poruka ili error kod 
  

Važno

Support može analizirati:

• probleme platforme
• razmjenu dokumenata
• tehničke greške u prijenosu

Support ne može:

• ispravljati dokumente koji generirate
• analizirati poslovne podatke bez dokumenta
• rješavati interne procese primatelja ili pošiljatelja

Ako je problem u generiranju dokumenta:

➡ potrebno je uključiti ERP.

Zašto tražimo ove podatke?

Točna i potpuna prijava omogućuje:

• bržu obradu ticketa
• manje dopisivanja
• kraće vrijeme rješavanja
• točnu eskalaciju prema pravoj strani (ERP, mreža ili primatelj)

Naš cilj je riješiti problem u prvom kontaktu — zato nam potpune informacije jako pomažu.